Términos y condiciones
Última actualización: 2026-08-07
Solicitudes y pedidos confirmados
Cuando envías una selección desde el portal estás mandando una solicitud, no un pedido en firme. El sistema lo dice en cada pantalla: mientras el estado sea «Solicitud enviada» o «Pendiente de validación» no hay compromiso de entrega y el total es un estimado.
Un pedido se vuelve firme cuando pasa a «Pedido confirmado». A partir de ahí las cantidades y los precios de esa entrega son los acordados.
Precios y vigencia
Los precios que ves en tu portal son los de tu lista de precios. Cuando una lista tiene fecha de vigencia, el portal la muestra.
Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas, salvo que la propia cotización indique otra cosa.
Disponibilidad y presentaciones
La disponibilidad que ve el cliente es orientativa —«disponible», «últimas piezas», «agotado», «consultar»— y no la cifra exacta de inventario. Un producto puede agotarse entre que lo pides y que se surte.
Productos de peso variable
Varios productos se venden al peso. En esos casos el importe definitivo sale del peso real registrado al surtir o al entregar, y por eso el total del pedido se muestra como estimado hasta la entrega.
Cobertura y entregas
Las fechas y ventanas horarias que ofrece el portal son las que están configuradas para tu zona. Si tu dirección no está en una ruta con horario fijo, el portal no ofrece fecha y se acuerda contigo.
Envío incluido desde $3,000.00 en Mérida y zona metropolitana. Por debajo de ese monto, la entrega tiene un cargo de $300.00.
Fuera de Mérida el pedido mínimo base es de $6,000.00. El costo, la fecha y la ventana dependen de la ruta: se confirman al cotizar.
Entrega urgente el mismo día: $500.00, sujeta a cobertura, capacidad, horario, existencia y confirmación.
Recolección en bodega: disponible con cita y confirmación.
Sustituciones
Tú eliges qué hacer si falta un producto: sustituir por un equivalente, que te preguntemos por WhatsApp, o no sustituir. La regla que aplica a un pedido es la que estaba vigente cuando lo enviaste, y toda sustitución queda registrada en el propio pedido.
Cancelaciones
Puedes cancelar sin cargo dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación, siempre que la preparación no haya comenzado. Después depende del estado del pedido y de la naturaleza del producto.
Incidencias y reposición
Revisa la mercancía y reporta cualquier inconformidad durante la entrega, antes de firmar de conformidad: la incidencia se documenta en ese momento y queda ligada al lote. Una vez firmada la entrega sin observaciones, no se aceptan devoluciones posteriores.
Facturación
Se factura con los datos fiscales que tengas registrados. Puedes revisarlos y pedir su corrección antes de que se emita el comprobante.
Se emite una factura por cada pedido, con CFDI 4.0 y los datos que tu área de compras necesita para conciliar. No manejamos consolidación semanal ni mensual.
Crédito
Si tienes crédito autorizado, el portal muestra tu saldo y lo vencido. Una cuenta con un pendiente administrativo puede quedar bloqueada para nuevos pedidos, y el portal te lo dice.
El crédito se solicita y se resuelve con el área comercial. Sin crédito autorizado, el pago es del 100 % antes de preparar o entregar. No hay un número mínimo de compras previas: el límite, el plazo y las condiciones dependen del análisis.
Aceptamos transferencia SPEI, depósito bancario, efectivo y tarjeta de crédito o débito. Las modalidades disponibles para tu pedido se indican en la cotización o en la confirmación.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos por WhatsApp o a serviciosjlgroup@gmail.com.
Quién opera Botánica MX
Botánica MX es un nombre comercial operado por Servicios confort jl group, RFC SCJ210412D87.
Botánica MX se usa como nombre comercial. No se declara como marca registrada porque el registro no está confirmado.