Términos y condiciones

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Solicitud, cotización y confirmación

Botánica MX es un portal entre empresas. Agregar productos al pedido, pegar una lista o enviar una selección genera una solicitud de cotización: no es una compra, no genera un cobro y no es un pedido confirmado. El sistema lo dice en cada pantalla —el botón es «Enviar pedido para cotizar» y el aviso es «Todavía no se realiza ningún cobro»— y el total que ves mientras tanto es un estimado.

Un pedido queda confirmado cuando se cumplen las tres cosas:

Botánica MX valida precio, disponibilidad, cantidades, condiciones de entrega y forma de pago.
Tú aceptas la cotización.
Botánica MX registra la confirmación final.

Antes de que aceptes, la cotización te dice el precio total, los impuestos, las condiciones de entrega y cualquier cargo adicional. No se agregan después cargos que no te hayamos informado y que no hayas aceptado.

Precios y vigencia

Los precios y la disponibilidad pueden actualizarse diariamente. El precio definitivo, los impuestos, gastos de entrega, cargos adicionales y su vigencia se indicarán en cada cotización. Cualquier modificación será comunicada al cliente antes de su aceptación. Una vez confirmado el pedido, Botánica MX no modificará el precio sin autorización expresa del cliente.

Se revisan a diario porque son productos frescos: el costo y la existencia cambian de un día para otro. El catálogo indica en cada producto si el precio es vigente o informativo para Mérida y su zona metropolitana.

Cada cotización es válida 24 horas a partir del momento en que se emite, y lleva escritas la fecha y la hora exactas de su vencimiento, en hora de Mérida. Pasado ese momento hay que volver a cotizar: se revisan otra vez el precio y la existencia. Una cotización aceptada dentro de su vigencia conserva el precio confirmado.

Cuando algo cambia antes de que aceptes, te lo decimos por el portal, por correo o por WhatsApp.

Disponibilidad y sustituciones

Que un producto aparezca en el catálogo no garantiza existencia. Lo que ves —«disponible», «últimas piezas», «agotado», «consultar»— es orientativo y no la cifra exacta de inventario. La disponibilidad real se confirma en la cotización.

Si algo falta, podemos proponerte una entrega parcial, una reprogramación o un producto alternativo. Nunca sustituimos producto, presentación, calidad, origen ni calibre sin tu autorización expresa, y toda sustitución queda registrada en el propio pedido.

Si ya pagaste un producto que no podemos surtir, te ofrecemos la reposición, un saldo a favor o el reembolso, según corresponda. Cualquier sustitución o entrega parcial necesita que la aceptes.

Productos de peso variable

En productos vendidos por peso puede existir una variación máxima de ±10% respecto de la cantidad confirmada. El cobro se realizará exclusivamente sobre el peso real entregado. Si se prevé superar esa tolerancia, Botánica MX solicitará autorización antes del envío. Esta tolerancia no aplica a productos vendidos por pieza, caja o presentación cerrada.

La cantidad que pediste y el peso real entregado aparecen los dos en el pedido, en la remisión y en la factura.
Si se entrega de menos, se cobra sólo lo que se entregó.
La variación es de cantidad: no permite cambiar calidad, calibre ni especificación.
Piezas, cajas y presentaciones cerradas respetan la cantidad confirmada.
Una cotización concreta puede fijar otra tolerancia si las dos partes la aceptan expresamente ahí.

Entregas

Antes de que confirmes un pedido te informamos la dirección y sucursal de entrega, la fecha o ventana estimada, el costo de entrega, el pedido mínimo si lo hay, las restricciones de cobertura y quién es la persona autorizada para recibir.

Si vamos con un retraso que te afecta, te avisamos antes de que termine la ventana acordada.

De tu lado hacen falta tres cosas: una dirección correcta, un acceso seguro para entregar y una persona autorizada para recibir. Si un intento de entrega falla por algo que dependía de ti, podemos reprogramar y cobrar el costo de ese segundo viaje, siempre que te lo hayamos informado antes.

El producto es responsabilidad de Botánica MX hasta que se entrega y se recibe. A partir de la recepción, conservarlo en las condiciones recomendadas —refrigeración y cadena de frío incluidas— corre por tu cuenta.

Envío incluido desde $3,000.00 en Mérida y zona metropolitana. Por debajo de ese monto, la entrega tiene un cargo de $300.00.

Fuera de Mérida el pedido mínimo base es de $6,000.00. El costo, la fecha y la ventana dependen de la ruta: se confirman al cotizar.

Entrega urgente el mismo día: $500.00, sujeta a cobertura, capacidad, horario, existencia y confirmación.

Recolección en bodega: disponible con cita y confirmación.

Calidad y reclamaciones

Al recibir, revisa producto, cantidad, peso, temperatura cuando aplique, empaque y daños visibles.

Revisa la mercancía al recibirla y reporta en ese momento lo que se vea: faltantes, producto equivocado o daño visible. Un defecto que no era evidente al recibir se reporta dentro de las 12 horas siguientes en fresco y refrigerado, y de 48 horas en no perecedero. Estos plazos sirven para atenderte rápido y no eliminan los derechos que la ley no permite renunciar.

Faltante, producto equivocado o daño visible: repórtalo al recibir.
Defecto no evidente en fresco o refrigerado: dentro de las 12 horas siguientes.
Producto no perecedero: dentro de las 48 horas siguientes.

Te pediremos fotografías y que conserves la remisión: con eso se resuelve casi todo el mismo día. Estos plazos sirven para atenderte rápido y no eliminan los derechos que la ley no permite renunciar.

Según el caso, la solución puede ser la reposición, la entrega del faltante, una nota de crédito, un saldo a favor, o la devolución y el reembolso cuando corresponda.

Cancelaciones

Una solicitud o una cotización que todavía no has aceptado se cancela sin costo, siempre.

Un pedido ya confirmado se cancela sin costo mientras no haya empezado el surtido y antes de la hora límite que se te informó. Puedes cancelar sin cargo dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación, siempre que la preparación no haya comenzado. Después depende del estado del pedido y de la naturaleza del producto.

Si ya se surtió o se despachó, sólo podremos cobrarte costos reales, comprobables y previamente informados, y únicamente cuando legalmente proceda. No aplicamos penalizaciones automáticas ni desproporcionadas.

Si quien cancela es Botánica MX, te ofrecemos reprogramar, sustituir con tu autorización, dejarte el saldo a favor o devolverte el dinero.

Pagos, crédito y facturación

El portal no cobra en línea. La forma de pago, el monto, la moneda, la referencia y el vencimiento se indican en la cotización o en la confirmación del pedido, antes de que tengas que pagar nada.

Crear una cuenta no otorga crédito. El crédito requiere aprobación, y su límite y su plazo quedan documentados. El crédito se solicita y se resuelve con el área comercial. Sin crédito autorizado, el pago es del 100 % antes de preparar o entregar. No hay un número mínimo de compras previas: el límite, el plazo y las condiciones dependen del análisis.

Un pago se considera aplicado cuando se concilia. Los reembolsos se hacen por el mismo medio por el que pagaste, salvo que aceptes expresamente otro.

Se emite una factura por pedido, sobre lo realmente entregado y con los datos fiscales que tengas registrados. Revísalos antes de que se emita: corregir una factura ya timbrada es más lento que capturarla bien. No manejamos consolidación semanal ni mensual.

Nunca te vamos a pedir por correo ni por WhatsApp tu contraseña, un NIP, un código de autenticación ni los datos completos de una tarjeta. Tampoco guardamos datos completos de tarjetas. Si recibes un mensaje que dice ser nuestro y te los pide, no es nuestro.

Cuentas y seguridad

Cada persona usa su propia cuenta. Los clientes entran por /iniciar-sesion y el personal de Botánica MX por /acceso-equipo: son dos puertas distintas y cada una lleva a su propio espacio.

No compartas tu contraseña, tus códigos de verificación ni tus enlaces de activación con nadie, tampoco con nosotros. Los enlaces de activación vencen en 15 minutos y sirven una sola vez; si se te pasa, pides otro.

Si detectamos un riesgo —intentos de acceso fallidos, un enlace reenviado, una sesión que no cuadra— podemos cerrar sesiones o bloquear temporalmente una cuenta. Ese bloqueo no borra tus pedidos, tus facturas ni tu historial: sólo impide entrar mientras se resuelve.

Causas de fuerza mayor

Hay cosas que no dependen de nosotros: huracanes, inundaciones, cierres carreteros, disposiciones de una autoridad, fallas generalizadas de servicios e interrupciones extraordinarias de suministro. En Yucatán, la temporada de huracanes es parte del año.

Cuando pase algo así te lo avisamos y, según el caso, te ofrecemos reprogramar, entregar lo que sí haya, sustituir con tu autorización, cancelar o reembolsarte lo no entregado.

Una causa de fuerza mayor no nos permite cobrarte mercancía que no se entregó.

Reglas generales

Estas condiciones están dirigidas principalmente a operaciones entre empresas.
Ninguna cláusula de esta página elimina derechos que la ley no permite renunciar.
Si alguna disposición resultara inválida, las demás siguen vigentes.
Las condiciones específicas que aceptes en una cotización mandan para ese pedido, siempre que no contradigan la ley.
No limitamos nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave, afectaciones a la salud ni por obligaciones que la ley nos impone.
De cada operación conservamos el número de pedido, la versión de estos términos que se aceptó, la fecha y la hora, y la evidencia de esa aceptación.

Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos por WhatsApp o a comercial@serviciosconfort.com.

Quién opera Botánica MX

Botánica MX es un nombre comercial operado por SERVICIOS CONFORT JL GROUP, persona moral con RFC SCJ210412D87.

Domicilio fiscal: Calle Sin Número, sin número exterior, colonia Jardines de Conkal, Conkal, Yucatán, C.P. 97345.

Botánica MX se usa como nombre comercial. No se declara como marca registrada porque el registro no está confirmado.