BOTÁNICA
Cómo trabajamos
De la cotización a la entrega, sin fricción
El proceso, en cuatro pasos
- CuéntanosQué productos, en qué cantidades, con qué frecuencia y con qué necesidades especiales. Se puede armar la lista desde el catálogo sin cuenta y sin registrarte.
- Recibe propuestaValidamos disponibilidad, presentaciones y condiciones, y te llega una cotización. Menos de una hora dentro del horario de atención. Recibes un acuse en cuanto entra la solicitud.
- ProgramamosSe acuerda la ventana de entrega, se prepara el pedido y se verifica antes de que suba al camión.
- Recibe y repiteValidas la entrega en el momento, y la lista queda guardada para volver a pedirla en un toque.
Sin compromiso. Cada cotización es válida 24 horas a partir del momento en que se emite, y lleva escritas la fecha y la hora exactas de su vencimiento, en hora de Mérida. Pasado ese momento hay que volver a cotizar: se revisan otra vez el precio y la existencia. Una cotización aceptada dentro de su vigencia conserva el precio confirmado.
Detrás de cada entrega
Selección de producto
Se elige por calibre y presentación acordados con cada cliente, no por lo que haya salido más barato esa mañana.
Control de calidad
Cada recepción y cada lote se revisan antes del surtido. Lo que no cumple, no sale.
Preparación y empaque
Los productos se reciben, seleccionan y manejan bajo protocolos de higiene. El lavado, la desinfección, el corte y otras preparaciones están disponibles únicamente para productos y presentaciones habilitadas o solicitadas.
Conservación
Cadena de frío y unidades refrigeradas propias para los productos que lo requieren.
Logística programada
Rutas y ventanas acordadas. Pedidos en línea 24/7. Atención y entregas en horarios programados.
Seguimiento
Cada entrega queda registrada con hora, quién recibió y las observaciones que haya habido.
Las condiciones, completas
Están aquí para leerlas antes de comprar, no después de un problema.
Entregas y cobertura
- Envío incluido desde $3,000.00 en Mérida y zona metropolitana. Por debajo de ese monto, la entrega tiene un cargo de $300.00.
- Fuera de Mérida el pedido mínimo base es de $6,000.00. El costo, la fecha y la ventana dependen de la ruta: se confirman al cotizar.
- Entrega urgente el mismo día: $500.00, sujeta a cobertura, capacidad, horario, existencia y confirmación.
- Recolección en bodega: disponible con cita y confirmación.
- Pedidos en línea 24/7. Atención y entregas en horarios programados.
Cotización y pago
- Menos de una hora dentro del horario de atención. Recibes un acuse en cuanto entra la solicitud.
- Cada cotización es válida 24 horas a partir del momento en que se emite, y lleva escritas la fecha y la hora exactas de su vencimiento, en hora de Mérida. Pasado ese momento hay que volver a cotizar: se revisan otra vez el precio y la existencia. Una cotización aceptada dentro de su vigencia conserva el precio confirmado.
- El portal no cobra en línea. La forma de pago, el monto, la moneda, la referencia y el vencimiento se indican en la cotización o en la confirmación del pedido, antes de que tengas que pagar nada.
- El crédito se solicita y se resuelve con el área comercial. Sin crédito autorizado, el pago es del 100 % antes de preparar o entregar. No hay un número mínimo de compras previas: el límite, el plazo y las condiciones dependen del análisis.
Factura, cambios e incidencias
- Se emite una factura por pedido, sobre lo realmente entregado y con los datos fiscales que tengas registrados. Revísalos antes de que se emita: corregir una factura ya timbrada es más lento que capturarla bien. No manejamos consolidación semanal ni mensual.
- Puedes cancelar sin cargo dentro de los 60 minutos siguientes a la confirmación, siempre que la preparación no haya comenzado. Después depende del estado del pedido y de la naturaleza del producto.
- Revisa la mercancía al recibirla y reporta en ese momento lo que se vea: faltantes, producto equivocado o daño visible. Un defecto que no era evidente al recibir se reporta dentro de las 12 horas siguientes en fresco y refrigerado, y de 48 horas en no perecedero. Estos plazos sirven para atenderte rápido y no eliminan los derechos que la ley no permite renunciar.
- Las sustituciones nunca son automáticas. Si falta algo te proponemos alternativas, y tú decides antes de que se confirme.
Manejo del producto
- Cada recepción y cada lote se revisan antes del surtido.
- Los productos se reciben, seleccionan y manejan bajo protocolos de higiene. El lavado, la desinfección, el corte y otras preparaciones están disponibles únicamente para productos y presentaciones habilitadas o solicitadas.